Assistente de CS / CX

Atendimento ao Cliente:

Responder a dúvidas e solicitações dos clientes via e-mail, chat, telefone ou outros canais de comunicação. Auxiliar na resolução de problemas e fornecer soluções rápidas e eficazes. Monitorar e seguir processos de atendimento ao cliente, garantindo que os padrões de qualidade sejam mantidos.

Onboarding de Clientes:

Ajudar novos clientes a se familiarizar com os produtos ou serviços da empresa. Fornecer tutoriais, guias e suporte para garantir que os clientes saibam como utilizar as soluções oferecidas de forma eficaz.

Monitoramento de Satisfação do Cliente:

Coletar feedback dos clientes por meio de pesquisas de satisfação, NPS, entre outras ferramentas. Identificar áreas de melhoria e colaborar com as equipes internas para implementar mudanças.

Acompanhamento de Indicadores de Desempenho:

Monitorar métricas como churn rate, upsell, retenção e outros KPIs relacionados à experiência do cliente. Identificar tendências e sugerir ações corretivas ou proativas para melhorar a experiência do cliente.

Criação e Atualização de Documentação:

Manter atualizada a documentação de procedimentos, FAQs, guias de uso, e outros materiais que ajudem na jornada do cliente. Colaborar com equipes de marketing e produto para criar conteúdos que agreguem valor ao cliente (exemplo: Feed Pedagógico).

Apoio em Projetos de Melhoria de Experiência:

Participar de projetos focados na melhoria contínua da experiência do cliente. Colaborar com outras áreas, como vendas, marketing e produto, para alinhar as expectativas do cliente com a entrega da empresa.

Relacionamento com Clientes:

Desenvolver e manter um relacionamento positivo com os clientes, entendendo suas necessidades e expectativas. Atuar de forma proativa, antecipando-se às necessidades do cliente e oferecendo suporte adicional quando necessário.

Ensino Superior (cursando) em: Pedagogia, Psicologia, Serviço Social, Administração (com ênfase em Gestão Educacional), Comunicação Social, Relações Públicas.

Ou Cursos técnicos/certificações em Atendimento ao Cliente.

Experiência de 2 anos na função.

Inglês básico.